Best Buy Gebruikt Social Monitoring om merk te bouwen

Sociale controle is een goede manier om mensen die hulp van je service-afdeling nodig heeft. Als je een gemeenschap voor de klantenservice op te bouwen, kun je zelfs vinden dat klanten graag problemen op te lossen voor elkaar.

Wilde Best Buy een manier vinden om zijn publiek te gaan vinden, bieden ondersteuning, bouwen belangenbehartiging, en aanbevelingen over meerdere kanalen op een beheersbare manier.

Best Buy begon de blogosfeer voor klanten die de klantenservice of technische ondersteuning nodig en hielp hun vragen op te lossen of leidden hen op een antwoord te controleren. In 2008 lanceerde het Best Buy Gemeenschap, waarmee klanten Best Buy voorstanders evenals andere klanten te praten.

Om ervoor te zorgen dat klanten in alle kanalen waren betrokken, het team gebruikt Twitter in het Engels, Spaans en Frans, en creƫerde tweewekelijkse video's. Na deze werd te moeilijk te beheren, Best Buy samen met Scout Labs aan de Twelpforce initiatief, waarmee elke geautoriseerde teamlid om direct te reageren op vragen van Twitter te starten.

Best Buy ziet ongeveer 600.000 klanten een bezoek aan de gemeenschap en het plaatsen van 20.000 berichten per kwartaal. De Best Buy Gemeenschap en Twelpforce bouwen de pijlers merk van technische kennis en klantenservice.